电子工单管理系统解决方案
荣科科技股份有限公司
2023年11月
目 录
** **
- 工单报修PC端
1.1. 工单查询
提供所有工单统一查询功能。统一查询工单整体状况，工单列表，并可输出打印工单。可根据工单状态（草稿、已提交、挂起、已受理、已分派、结单和已评价）进行分类查询。如图 1所示。
图 1 工单查询
1.2. 工单申报
通过在线工单表单填报或扫码报修，填写工单类型、工单标题、申报途径、预计开始时间、紧急程度、故障位置和故障内容描述，完成报修工单申报。选择暂存，将工单申报存为草稿；选择提交，将工单申报提交系统，可对已提交的工单进行催办。如图 2所示。
图 2 工单申报
1.3. 受理分派中心
受理中心受理报修工单，并通过工单派送规则分类，手动或自动将工单派发给相应的处理人员。对于已经提交的工单，提供受理、驳回、挂起操作。如图 3所示。
图 3 受理分派工单
1.4. 工单执行跟踪
维修人员接受派发的工单，进行工单处理，记录处理结果，支持结果附件上传。维修处理过程中如果使用到物料，可录入物料信息。完成后在线提交处理结果。如图 4所示。
图 4 执行跟踪工单
1.5. 工单反馈调查
对已经执行完成的工单，由发起人对已完成的工单进行确认及评价，完成工单闭环。如图 5所示。
图 5 工单反馈调查
1.6. 排班
（1）排班计划
根据工作需求和人员情况，预先安排员工的工作时间和班次，以确保工作的正常进行。如图 6所示。
图 6 排班计划
（2）值班记录
在值班期间，对值班人员的工作情况进行记录和整理，包括值班时间、工作内容、工作成果等。如图 7所示。
图 7 值班记录
（3）换班申请
员工因个人原因或其他原因需要更换班次或工作时间时，提出的申请。如图 8所示。
图 8 换班申请
1.7. 工单类型配置
配置运维工单类型，不同工单类型设置运维支持人员和预计完成时长，并根据不同工单类型设置不同的自动派单方案。工单类型根据需要自行调整。如图 9所示。
图 9 工单类型配置
- 工单报修****小程序
支持维修小程序模式进行工单申报，受理，执行。并通过微信公众号接收工单处理过程中的消息通知。如图 10所示。
图 10 工单保修APP端
2.1. 工单申报
通过小程序进行工单申报，填写工单类型、工单标题、优先级、故障位置、故障描述、图片说明和预计开始时间，完成报修工单申报。选择暂存，将工单申报存为草稿；选择提交，将工单申报提交系统。如图 11所示。
图 11 小程序申报工单
2.2. 我的工单
显示与我相关的工单信息，可编辑、提交和删除草稿工单，催办工单和评价已完成的工单。如图 12所示。
图 12 我的工单
2.3. 受理分派
受理中心受理报修工单，并通过工单派送规则分类，手动将工单派发给相应的对应人员。对于已提交的工单，提供受理、驳回、挂起操作。如图 13所示。
图 13 受理、驳回和挂起工单
2.4. 工单执行
维修人员接收派发工单，添加记录和耗材，完成后填写结果说明和图片描述，也可将工 单转派他人。如图 14图 15所示。
图 14 工单执行
图 15 结单说明
2.5. 工单查询
提供所有工单统一查询功能，根据关键字（标题、编码）和工单类型，查询工单。如图 16所示。
图 16 工单查询
- 维保指标分析
3.1. 运维工单分析
运维工单分析模块，展示运维工单相关的指标分析。包括工单总数、完成总数、未完成数、完成率、提单科室统计、受理部门统计、按时间数量统计、好评度统计、工单类型统计和按部门工单统计表。如图 17所示。
图 17 运维工单分析
3.2. 维保工单****数据
维保工单实时数据，展示当日新增工单量、当日完结工单量、待受理工单、已受理工单和工单柱状图。如图 18所示。
图 18维保工单实时监控
- 维保工单报表
4.1. 工单详情打印
通过打印工单详细信息，包括工单申报人，申报时间、科室、工单类型、执行人等等，可以创建实体副本，避免 依赖电子文件的风险，便于长期存档和备案，确保工单信息的可靠性和安全性。如图 19所示。
图 19 工单详情信息
4.2. 工单申报统计
用于统计所有科室的上报工单数量。报表显示院区、空间、科室、上报总数、未完成数、已完成数和合计。如图 20所示。
图 20 工单申报统计
4.3. 班组运维统计
根据班组分类，统计各运维班组的受理工单数量。报表显示运维班组、受理总数、未完成数、已完成数和合计。如图 21所示。
图 21 班组运维统计
- 数字孪生接口
5.1. 工单分析
在数字孪生平台展示运维工单相关的指标分析。包括工单总数、完成总数、未完成数、完成率、提单科室统计、受理部门统计、按时间数量统计、好评度统计、工单类型统计和按部门工单统计表。维保工单实时数据，展示当日新增工单量、当日完结工单量、待受理工单、已受理工单和工单柱状图。个人工单展示。