| 基于数字孪生的工单管理系统 | 工单报修PC端 | 工单查询 | 提供所有工单统一查询功能。统一查询工单整体状况，工单列表，并可输出打印工单。可根据工单状态（草稿、已提交、挂起、已受理、已分派、结单和已评价）进行分类查询。 |
| | 工单申报 | 通过在线工单表单填报或扫码报修，填写工单类型、工单标题、申报途径、预计开始时间、紧急程度、故障位置和故障内容描述，完成报修工单申报。选择暂存，将工单申报存为草稿；选择提交，将工单申报提交系统，可对已提交的工单进行催办。 |
| | 受理分派中心 | 受理中心受理报修工单，并通过工单派送规则分类，手动或自动将工单派发给相应的处理人员。对于已经提交的工单，提供受理、驳回、挂起操作。 |
| | 工单执行跟踪 | 维修人员接受派发的工单，进行工单处理，记录处理结果，支持结果附件上传。维 修处理过程中如果使用到物料，可录入物料信息。完成后在线提交处理结果。 |
| | 工单反馈调查 | 对已经执行完成的工单，由发起人对已完成的工单进行确认及评价，完成工单闭环。 |
| | 排班 | 排班计划：根据工作需求和人员情况，预先安排员工的工作时间和班次，以确保工作的正常进行 |
| | | 值班记录：在值班期间，对值班人员的工作情况进行记录和整理，包括值班时间、工作内容、工作成果等。 |
| | | 换班申请：员工因个人原因或其他原因需要更换班次或工作时间时，提出的申请。 |
| | 工单类型配置 | 配置运维工单类型，不同工单类型设置运维支持人员和预计完成时长，并根据不同工单类型设置不同的自动派单方案。工单类型根据需要自行调整。 |
| 工单报修小程序端 | 工单申报 | 通过小程序进行工单申报，填写工单类型、工单标题、优先级、故障位置、故障描述、图片说明和预计开始时间，完成报修工单申报。选择暂存，将工单申报存为草稿；选择提交，将工单申报提交系统。 |
| | 我的工单 | 显示与我相关的工单信息，可编辑、提交和删除草稿工单，催办工单和评价已完成的工单。 |
| | 受理分派 | 受理中心受理报修工单，并通过工单派送规则分类，自动或手动将工单派发给相应的对应人员。对于已提交的工单，提供受理、驳回、挂起操作。 |
| | 工单执行 | 维修人员接收派发工单，添加记录和耗材，完成后填写结果说明和图片描述，也可将工单转派他人。 |
| | 工单查询 | 提供所有工单统一查询功能，根据关键字（标题、编码）和工单类型，查询工单。 |
| 维保指标分析 | 运维工单分析 | 运维工单分析模块，展示运维工单相关的指标分析。包括工单总数、完成总数、未完成数、完成率、提单科室统计、受理部门统计、按时间数量统计、好评度统计、工单类型统计和按部门工单统计表。 |
| | 维保工单数据 | 维保工单实时数据，展示当日新增工单量、当日完结工单量、待受理工单、已受理工单和工单柱状图。 |
| 维保工单报表 | 工单详情打印 | 通过打印工单详细信息，可以创建实体副本，避免依赖电子文件的风险，便于长期存档和备案，确保工单信息的可靠性和安全性。 |
| | 工单申报统计 | 用于统计所有科室的上报工单数量。报表显示院区、空间、科室、上报总数、未完成数、已完成数和合计。 |
| | 班组运维统计 | 根据班组分类，统计各运维班组的受理工单数量。报表显示运维班组、受理总数、未完成数、已完成数和合计。 |