电子工单管理系统操作手册
荣科科技股份有限公司
2023年11月
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目 录
一、系统介绍
电子工单管理系统是一款针对电子工单管理的应用软件。该软件提供更多类型工单管理，跟踪工单过程，及时获悉工单状态，掌握工单真实性，进行满意回访，工单流转更高效。该软件包括了工单查询、工单申报、受理分派中心、工单执行跟踪、工单反馈调查、排班和工单类型配置等功能。
二、功能介绍
（一）登录
在浏览器中打开网址http://gl.bringspring.com/jsbos-logistics-web/#/home，进入系统登录界面，输入账户、密码，输入完成以后，点击登录选项，完成登录的操作或使用企业微信扫描二维码登录。如图 1所示。
图 1 登录界面
（二）主界面
登录完成以后，进入到主界面中，该界面中有一个导航栏，该导航栏中显示了一些导航选项。
导航选项包括了工单门户、工单查询、工单申报、受理分派中心、工单执行跟踪、工单反馈调查、排班和工单配置等信息。如图 2所示。
图 2 主界面
（三）工单管理系统
- 工单门户
根据所选时间区间，展示运维工单相关的指标分析。包括工单总数、完成总数、未完成数、完成率、提单科室统计、受理部门统计、 按时间数量统计、好评度统计、工单类型统计和按部门工单统计表。如图 3所示。
图 3 运维工单分析
- 工单查询
提供所有工单统一查询功能。统一查询工单整体状况，工单列表，并可输出打印工单，如图 4所示。
图 4 工单查询
（1）列表显示信息
该页面列表区域显示序号、工单标题、工单编号、工单类型名称、优先级、工单状态、申报人、申报时间、执行人和执行时间。如图 4所示。
（2）查询特定工单
根据关键字(标题、编码)、工单类型、申报人、申报时间、执行人、执行时间和工单状态，查询特定条件的工单信息。
（3）查看工单详情
点击工单标题，查看工单的详细信息，包括工单信息、申报信息、执行信息和工单动态。如图 5所示。
图 5 工单详情
- 工单申报
用于在线填写工单信息，申报工单。工单申报界面如图 6所示。
图 6 工单申报
（1）列表显示信息
列表区域显示序号、工单标题、工单编号、工单类型名称、优先级、工单状态、申报人和申报时间。
（2）新建工单申报
点击新建，可以创建问题工单，通过选择工单类型、申报途径、 预计开始时间和紧急程度，填写工单标题、故障位置和故障内容描述，完成新建。
点击暂存，存为草稿；点击提交，上传系统，并发送消息提醒。如图 7所示。
图 7 新建工单申报
（3）删除工单申报
选择工单，点击删除，可以删除草稿状态的工单信息。
（4）修改工单申报
点击编辑，可以修改草稿状态的工单信息，包括修改工单类型、工单标题、申报途径、预计开始时间、紧急程度、故障位置和故障内容描述。如图 7所示。
（5）查询特定工单
根据关键字（标题、编码）、工单类型编码和工单状态，查询特定条件的工单信息。
（6）上传工单申报
点击提交，将草稿状态的工单信息上传系统，并发送消息提醒。
（7）催办工单申报
对于已上传系统的工单信息，点击催办，催促处理该工单，并消息提醒有新的工单待受理。
（8）查看工单详情
点击工单标题，查看工单的详情，包括工单信息、申报信息、执行信息和工单动态。如图 8所示。
图 8 工单详情
- 受理分派中心
用于管理提交的工单，进行受理和分派，受理分派中心界面如图 9所示。
图 9 受理分派工单
（1）列表显示信息
列表区域显示序号、工单标题、工单编号、工单类型名称、申报科室、申报人、申报 时间、优先级、工单状态、受理人和受理时间。如图 9所示。
（1）受理申报工单
点击受理，接收工单申报，自动或手动的将工单分派给他人，并发送消息提醒。如图 10所示。
图 10 受理分派工单
（2）驳回申报工单
点击驳回，将申报信息驳回至申报人，并可填写驳回原因，上传附件。如图 11所示。
图 11 驳回工单
（3）挂起申报工单
点击挂起，将工单挂起，暂不处理。
（4）查询特定工单
根据关键字（标题、编码）、工单类型和工单状态，查询特定条件的工单。
（5）查看工单详情
点击工单标题，查看工单的详情，包括工单信息、申报信息、执行信息和工单动态。如图 12所示。
图 12 工单详情
- 工单执行跟踪
维修人员接受派发的工单，进行工单处理，记录处理结果，工单执行跟踪界面如图 13所示。
图 13 工单执行跟踪
（1）列表显示信息
列表区域显示序号、工单标题、工单编号、工单类型名称、申报科室、申报人、申报时间、优先级、工单状态、分派人、分派时间、执行人和执行时间。如图 13所示。
（6）记录修理说明
点击记录，可以在修理途中添加记录自己所需的信息，包括记录说明和是否需要耗材，并可上传附件。如图 14所示。
图 14 添加记录
（7）执行申报工单
在完成工单时，点击结单，填写执行结果信息。通过填写执行结果、是否需要耗材和上传附件，完成工单，并发送消息提醒。如图 15所示。
图 15 执行工单
（8）转派工单
点击转派，可以将分派给自己的工单在转派给他人，并发送消息提醒。如图 16所示。
图 16 转派工单
（9）查询特定工单
根据关键字（标题、编码）、工单类型和工单状态，查询符合条件的工单信息。
（10）查看工单详情
点击工单标题，查看工单的详情，包括工单信息、申报信息、执行信息和工单动态。如图 17所示。
图 17 工单详情
- 工单反馈调查
对已经执行完成的工单，由发起人对已完成的工单进行确认及评价，完成工单闭环，工单反馈调查界面如图 18所示。
图 18 工单反馈调查
（1）列表显示信息
列表区域显示序号、工单标题、工单编号、 工单类型名称、申报途径、故障描述、执行人、执行时间、评价星级、评价描述、处理结果说明、工单状态和创建时间。如图 18所示。
（11）评价完成工单
由发起人对完成的工单进行评价，填写评分和描述。如图 19所示。
图 19 评价工单
（12）查询特定工单
根据关键字（标题、编码）、工单类型和工单状态，查询符合条件的工单。
（13）查看工单详情
点击工单标题，查看工单的详情，包括工单信息、申报信息、执行信息和工单动态。如图 20所示。
图 20 工单详情
- 排班
（1）排班计划
用于新建排班计划，并管理和维护计划，排班计划界面如图 21所示。
图 21 排班计划
① 新增排班计划
点击新增，可以新增排班计划，通过填写计划名称，选择值班类型、值班组、值班周期、值班时间和值班人员，点击确定，完成创建，如图 22所示。
图 22 新建值班计划
② 删除排班计划
点击删除，可以删除选中的排班计划。
③ 修改计排班划
点击编辑，可以修改选中排班计划的详细信息，包括计划名称、值班类型、值班组、值班周期、值班时间和值班人员。如 图 23所示。
图 23 修改排班计划
④ 查询特定计划
根据计划名称、值班类型和值班周期，查询符合筛选条件的排班计划信息。
（2）值班记录
展示当月的值班记录，如图 24所示。
图 24 值班记录
① 查看值班详情
点击某个值班记录，显示该值班的详细信息，可以新增描述，如图 25所示。
图 25 查看值班详情
② 查询特定值班
根据值班状态、值班人员和描述，查询符合筛选条件的值班信息。
（3）换班申请
用于管理和维护需要调整工作时间提出的换班申请，如图 26所示。
图 26 换班申请
① 新增换班申请
点击新增，可以申请换班，通过选择值班日期、值班人员和换班人员，并添加描述，完成换班申请。
点击提交，提交上传系统；点击暂存，存为草稿状态，如图 27所示。
图 27 新增换班申请
② 删除换班申请
点击删除，可以删除选中的换班申请。
③ 修改换班申请
点击编辑，可以修改该申请的值班日期、换班人员和描述，并可将草稿状态的换班申请，上传系统，如图 28所示。
图 28 修改换班申请
④ 查询特定申请
根据值班人员和换班人员，查询符合筛选提交的换班申请。
⑤ 查看换班详情
点击详情，查看换班申请的详细信息，包括表单信息、流程记录和流转记录，如图 29所示。
图 29 查看详情
⑥ 已提交申请操作
点击详情，可以查看已经提交的换班申请，并且可以对已提交的换班申请进行催办和撤回操作，如图 30所示。
图 30 已提交申请操作
- 工单类型设置
不同工单类型设置运维支持人员和预计完成时长，并根据不同工单类型设置不同的自动派单方案，工单类型设置界面如图 31所示。
图 31 工单类型设置
（1）列表显示信息
根据工单类型分类，列表区域显示序号、工单类型名称、工单类型编码、上级工单类型和创建时间。
（4）增加工单类型
点击新建，增加工单类型，通过选择工单上级、工单编码、工单名称和预计完成时间，完成新建。如图 32所示。
图 32 新建工单类型配置
（5）删除工单类型
点击删除，可以删除选中的工单类型。
（6）修改工单类型
点击编辑，修改该工单的相关信息，包括工单上级、工单编码、工单名称和预计完成时间。如图 32所示。
（7）查询特定工单
根据工单类型名称和工单类型编码，查询符合条件的工单类型。如图 33所示。
图 33 工单查询