项目问题

一、适用范围

该功能适用于全集团使用，业务逻辑保持一致，但针对各子公司的流程表单设计上可能略有不同。

1、项目问题的各个状态解释：

草稿：新增项目问题表单后暂存未提交即为“草稿”状态；
审核中：新增项目问题表单后提交领导审核即为“审核中”状态；
驳回：领导审核因为各种原因操作「驳回」的即为“驳回”状态；
已转研发：在提交表单时选择需要研发协助且表单审批通过后，工单的状态即为“已转研发”，需要研发负责人负责该工单直至问题解决；
待分派：在提交表单时选择不需要研发协助且表单审批通过后，工单的状态即为“待分派”，需要指派人员直至问题解决；研发工作项状态为“拒绝”时，工单状态也置为“待分派”；交付人员撤回已转研发的工单后，工单的状态也置为“待分派”；
处理中：交付人员指派了对应解决人员后，工单的状态即为“处理中”；
已解决：研发工作项状态为“已验收”，或者教辅人员已处理工单后，工单状态即为“已解决”；
已结束：交付人员核对工单处理情况，确定工单已解决完成后，点击「完成」按钮，工单状态置为“已结束”；

1、（交付人员）新增项目问题

直接从【项目总览】菜单中发起，或者在【项目问题】页面中点击列表页面左上角的的「新增」按钮，进入项目问题提报页面。

2、（审批节点中的人员进行）审批

交付人员提交工单后，工单按照既定的审批流程进行逐级审批。

3、（交付内部解决的问题）分派人员

需要交付人员内部解决的问题，审核通过后工单状态变为“待分派”，可以对“待分派”的工单进行「分派」操作。点击「分派」按钮，页面出现【分派】弹窗，制定人员并且填写内容后点击确认按钮。工单状态变为“处理中”。

4、（需要研发解决的的问题）已转研发

（1）研发工作项--待办

转研发的工单审批通过后，会按照公司产品的产品负责人、研发负责人、测试负责人配置，自动给对应负责人创建一条待办的研发工作项。

（2）研发工作项--进行中

研发开始解决该问题时，需要将研发工作项状态置为“进行中”，研发工作项的状态会同步到工单详情中。

（3）研发工作项--已完成

研发已经解决了该问题时，需要将研发工作项状态置为“已完成”，研发工作项的状态会同步到工单详情中。

（4）研发工作项--已验收

研发的工作项已经完成测试后，测试人员需要将研发工作项状态置为“已验收”，此时该工单的状态置为“已解决”。

（5）研发工作项--拒绝

转研发的工单，研发发现不需要研发处理的问题，可以进行拒绝。拒绝后该工单实际仍未解决，所以研发拒绝后，工单回到“待分派”下，由交付人员重新选择其他研发人员或者分派给其他交付人员。

5、（交付人员）撤回

交付人员提交的转研发工单，提交并审批通过后发现对象选错了，交付人员可以将这条工单撤回，重新选择研发人员或者分派给其他交付人员；

6、（交付人员）关闭

无论是交付内部解决的工单，还是通过研发解决的工单，解决完后最终都进入”已解决“状态。在该状态中可以进行「完成」操作。点击「完成」按钮，页面出现【完成工单】弹窗，填写内容后点击确认按钮。工单状态变为“已结束”。